ADB24

Terimler Sözlügü


Abandon Call	Terk / Karşılanmayan çağrı
Accepted Calls	Kaul edilen çağrılar, alınan çağrılar.
After Call Work (ACW)	Çağrı sonrası işlem süresi.
Agent	Operatör.
All Trunk Busy (ATB)	Tüm hatların dolu olması durumu.
Answered Calls	Cevaplanmış çağrılar.
Application	Uygulama.
Availability	Çağrı alabilirlik, müsaitlik.
Available Time	Müsait süre.
Average Handle Time (AHT)	Ortalama işlem süresi.
Average Hold Time	Ortalama bekletme süresi.
Average Number of Agent	Ortalama operatör sayısı.
Average PCP (Post Call Processing) Time	Ortalama çağrı sonrası işlem süresi.
Average Speed of Answer (ASA)	Ortalama cevaplama süresi.
Average Time of Abandon (ATA)	Ortalama terk etme süresi.
Average Waiting Time	Ortalama çağrı bekletme süresi
Back Office	Arkaplan / Yardımcı bölüm.
Bulk Faxing	Toplu faks gönderimi.
Bulk SMS	Toplu SMS gönderimi.
Business Continuity Planning (BCP)	İş sürekliliği planlaması.
Busy (CDN)	Meşgul.
Busy Time	Meşgul süre.

	Anasayfa Hizmetlerimiz Partnerlerimiz Fotoğraflarla Biz Hakkımızda İletişim